Politiques de commande

Informations de facturation et d'expédition :
Pour se protéger contre la fraude, les adresses de facturation et d'expédition doivent correspondre sur toutes les commandes. Les commandes avec des informations non concordantes peuvent être annulées.

Commandes nationales (Canada et États-Unis) :
Les commandes sont généralement livrées dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Le suivi vous sera fourni par e-mail une fois votre commande expédiée.

Commandes internationales (Europe, Asie, etc.) :
Les commandes internationales peuvent prendre jusqu'à 15 jours ouvrables ou plus, selon les délais de traitement douanier de votre pays. Veuillez noter que des retards sont possibles en raison des conditions d'expédition internationales.

Expédition vers les boîtes postales :
Pour le moment, nous n'expédions pas vers les boîtes postales. Veuillez fournir une adresse civique valide pour éviter les retards.

Informations de suivi :
Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail avec les détails de suivi, généralement dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant votre commande. Si vous ne le recevez pas dans les quelques jours suivant la commande, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou nous contacter pour obtenir de l'aide.

Droits et frais de douane :
Les clients internationaux peuvent être soumis à des droits, taxes ou frais de douane imposés par leur pays. Ces frais sont la responsabilité du client. Le refus de payer ces frais entraînera la perte de la commande et aucun remboursement ne sera émis.

Remboursements et échanges :
Toutes les ventes sont finales et les annulations initiées par le client ne sont pas éligibles à un remboursement. Les remboursements ou les échanges ne seront accordés que pour les produits défectueux ou les erreurs de votre commande. Veuillez contacter notre service clientèle dans les 24 heures suivant la réception de votre commande s'il y a des problèmes. Si le problème est de notre ressort, vous avez droit à un échange gratuit. Si vous choisissez un remboursement à la place, les remboursements approuvés sur les commandes non personnalisées seront soumis à des frais de réapprovisionnement de 25 % et traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Toutes les unités personnalisées (y compris la coloration, la coupe, le blanchiment des nœuds, l'épilation ou le coiffage) seront soumises à des frais de réapprovisionnement et de service de 35 % pour couvrir la personnalisation, la main-d'œuvre et les matériaux. L'unité doit être retournée dans son état d'origine (non portée, non altérée après la livraison).

Responsabilité du colis :
Kingdom Krowns n'est pas responsable des colis perdus, volés ou endommagés après leur expédition.

Politique de rétrofacturation :
Nous nous engageons à résoudre tout problème que vous pourriez avoir avec votre commande. En achetant chez Kingdom Krowns, vous acceptez de ne pas initier de rétrofacturation sans avoir préalablement contacté notre service clientèle pour résoudre le problème. Les rétrofacturations non autorisées entraîneront une interdiction permanente d'achats futurs.

Délais d'expédition :
S'il y a des retards dans votre envoi, nous vous en informerons par e-mail ou par message texte. Kingdom Krowns n'est pas responsable des retards d'expédition une fois que le colis a été remis au transporteur.

Publication de photos :
En recevant nos services ou en soumettant des photos, vous acceptez que Kingdom Krowns puisse utiliser ces images à des fins promotionnelles, y compris, mais sans s'y limiter, les médias sociaux, les sites Web et les supports marketing.

Accord d'utilisation des photos :
En soumettant des photos ou en nous permettant d'utiliser des photos de votre rendez-vous, vous nous accordez la permission de les utiliser à des fins de marketing. Vous comprenez que Kingdom Krowns peut tirer profit de l'utilisation de vos photos, et aucun paiement ne sera fourni sauf accord contraire. Si vous souhaitez refuser cet accord, veuillez nous contacter avant votre service.

Annulations de commande :
Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant l'achat en contactant notre service clientèle. Après ce délai, nous ne sommes pas en mesure d'annuler ou de modifier votre commande.

Changements d'adresse d'expédition :
Veuillez vous assurer que votre adresse d'expédition est correcte au moment du paiement. Une fois qu'une commande est passée, les changements d'adresse ne peuvent être garantis. Contactez-nous immédiatement si des changements sont nécessaires, mais nous ne sommes pas responsables des retards ou des problèmes causés par des adresses incorrectes.

Politique de communication des commandes :

En passant une commande auprès de Kingdom Krowns, vous acceptez de recevoir des communications essentielles concernant votre achat. Cela inclut des mises à jour telles que les confirmations de commande, les détails de personnalisation, les photos/vidéos de votre unité et les informations d'expédition/de suivi. Ces communications peuvent être envoyées par e-mail ou par message texte afin de garantir que votre commande est traitée avec précision et livrée sans problème. Si vous choisissez de vous désabonner des messages marketing, vous recevrez toujours uniquement les mises à jour transactionnelles liées à votre commande. Nous respectons vos préférences et n'enverrons jamais de contenu promotionnel sauf si vous vous êtes explicitement abonné. Pour une meilleure expérience, nous vous recommandons de maintenir les canaux de communication ouverts jusqu'à ce que votre commande ait été livrée avec succès.